Platný od 1.10.2023
LimeJet Car je aplikácia zdieľania vozidiel, prevádzkovaných spoločnosťou LJet s.r.o. so sídlom Obchodná 39, 811 06 Bratislava, IČO: 46 910 590, spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro č.vložky: 146345/B. Kontaktný email: carsharing@limejet.com
- Ak ste Užívateľom aplikácií LimeJet Car a nie ste spokojný/á so službami, ktoré vám LJet s.r.o. poskytuje, tento Reklamačný poriadok upravuje proces vybavenia vašich reklamácií.
- Aby mohla byť vaša reklamácia náležite vybavená, skontrolujte, či ste uviedli nasledujúce informácie: a) Meno, priezvisko, adresu,
- Popis reklamácie,
- Označenie skutočností, ktoré poukazujú na reklamáciu a vaše tvrdenia (dôkazy),
- Akú formu nápravy žiadate,
- váš podpis (pokiaľ reklamáciu doručujete písomne alebo osobne)
- Pokiaľ sa rozhodnete podať reklamáciu, môžete tak urobiť pomocou Komunikačných kanálov podľa VOP: e-mailom na adresu carsharing@limejet.com lebo cez aplikáciu LimeJet Car
- Po úspešnom odoslaní reklamácie vám LJet s.r.o. pomocou Komunikačných kanálov potvrdí jej prijatie, a informuje vás o spôsobe a termíne jej vybavenia. LJet s.r.o. vybaví vašu reklamáciu bez zbytočného omeškania, najneskôr však do 30 dní odo dňa prijatia. V zložitých prípadoch LJet s.r.o. vybaví vašu reklamáciu najneskôr do 6 mesiacov odo dňa prijatia, pričom vás na túto skutočnosť a dôvody vopred upozorní do 30 dní odo dňa prijatia.
- Pokiaľ reklamácia nebude obsahovať všetky potrebné informácie na jej riadne vybavenie, vyzve vás LJet s.r.o. na doplnenie reklamácie v dodatočnej lehote. Pokiaľ tak v dodatočnej lehote neurobíte, bude vaša reklamácia vyhodnotená ako neoprávnená.
- Náklady na zaslanie a prípravu reklamácie nesiete vy. Náklady na vybavenie reklamácie na seba berie LJet s.r.o.; tým ale nie je dotknuté právo LJet s.r.o. na náhradu vzniknutých nákladov v prípade neoprávnenej reklamácie.
- V prípade, že sa reklamácia týka služieb tretej strany, ktorú LJet s.r.o. využíva, odporučí vám LJet s.r.o. obrátiť sa s reklamáciou priamo na tretiu stranu; LJet s.r.o. vám bude nápomocný pri jej riešení v maximálnej možnej miere.
- V prípade sporu a nespokojnosti s výsledkom vybavenia reklamácie a nemožnosti dosiahnutia zmieru so LJet s.r.o. sa prípadne môžete obrátiť na súd.
- Vzťahy medzi vami a LJet s.r.o. neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP) LJet s.r.o. a všeobecne záväznými predpismi. Neprehliadnite pojmy začínajúce veľkým písmenom. Ich význam je uvedený vo Všeobecných obchodných podmienkach LJet s.r.o..
- LJet s.r.o. je oprávnené zmeniť tento Reklamačný poriadok a jeho aktuálnu verziu zverejniť na internetových stránkach www.limejet.com a pomocou Komunikačných kanálov najneskôr v deň účinnosti.
- Reklamačný poriadok je účinný od 1.10.2023